留住客户以保持发展始于电子邮件营销策略
* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-04-23 0:49:54 * 浏览: 3
一旦营销人员了解了电子邮件营销的一些基础知识，他们就会准备好建立长期的客户关系。但是，他们经常忽略“消费者生命周期”的最重要元素，他们不了解“消费者生命周期”是什么，并且当然也不知道如何根据此生命周期调整电子邮件营销策略。从根本上讲，这个生命周期包括许多阶段，所有消费者都必须经历这个阶段，包括消费者的思维方式，购买方式以及消费者与公司产品的互动方式。 。经验丰富的公司将在生命周期的每个阶段制定不同的销售计划，以便从客户那里获得价值。在客户对公司产品或服务的兴趣消失之前，他们将保留客户尽可能长的时间。以下是生命周期的六个阶段：1.潜在客户，也称为“预用户”，是指那些需要激动以对品牌有更详细了解并希望改变所谓的客户活跃的消费者或用户群体的人。从潜在客户转变为客户是一个具有挑战性的过程，因为营销人员需要将具有“刚好外观”心态的人转变为渴望与产品保持联系的人。 2.注册客户。一旦某人成为具有消费记录的客户或成为注册客户，营销人员的目标就是与他们建立长期的客户关系。电子邮件营销人员需要在此阶段使客户意识到他们非常珍惜时间和隐私。 3.活跃的客户。活跃的客户希望受到公司的欢迎和重视。在此阶段，您将公司展示给客户。 4.老顾客。对于老客户，您需要保持以前的电子邮件通信热情和频率，并且还需要通过电子邮件和其他渠道与客户保持持续而诚实的通信。 5.失去客户。对于那些没有购买一段时间或将兴趣转向其他产品的失去客户，您需要进行仔细的客户分析，然后将其分为三类：短期失去客户，长期失去客户，和季节性流失的客户。 6.不活跃和被遗弃的客户应仔细区分不活跃和被遗弃的客户，无论这些客户属于那些不需要联系并再次战斗的客户，还是可以通过辛勤工作而吸引回来的客户，区分这两种情况的基础是市场供应情况。本文将重点介绍如何通过最有效的电子邮件营销将潜在客户转变为实际客户，如何从具有积极购买行为的活跃客户群中获取价值，以及如何保持长期客户关系。开发新客户-将潜在客户转变为实际购买者许多潜在客户不准备购买任何产品，但是他们对公司提供的产品感兴趣。例如，如果您正在出售高尔夫球杆，则客户可能不会立即购买您的7号铁杆，但她可能会对您电子邮件中提到的东西感兴趣，例如她住所附近的高尔夫球场清单，本地高尔夫锦标赛新闻将潜在客户转变为实际客户的策略如下：1.提供免费新闻通讯或使用自动应答系统向客户提供全面的信息和产品促销信息，并通过社交媒体和公司主页提供注册方法。 2.为客户提供有用和有吸引力的信息，并在不显示任何痕迹的情况下添加产品价值建议。内容永远是最重要的。您需要从客户的角度进行判断，如果您是客户，则会阅读这些简介。 3.不要过于频繁地发送电子邮件。向潜在客户任意发送营销电子邮件意味着他们将取消订阅或将您的电子邮件设置为垃圾邮件。如果您的团队决定亏本出售货物，这将在短期内为每笔订单造成轻微损失，但是您必须进行仔细的计算以确保长期盈利。 4.对潜在客户进行分类，并向不同的人发送不同的内容电子邮件。通过电子邮件内容吸引活跃客户活跃客户是真正促进教授成长的客户在营销关系中。他们没有对您的品牌失去兴趣。这是通过电子邮件发送以提升活跃客户的一些好方法。使用电子邮件作为讨论行业趋势和其他新闻给感兴趣的接收者的工具。这些电子邮件不应不遗余力地促使消费者购买产品。购买后，客户应立即与他们联系。如果这是愉快的购买体验，则必须增强客户的这种感觉，为他们提供一种简单的形式以提供反馈建议，并提供一些对他们有利的信息，例如重复购买将有折扣。如果这是一次失败的购买体验，请快速提供替代选项以解决此问题。向客户发送交叉销售和向上销售的邮件，提供客户喜欢的那些品牌的产品，升级的服务或新产品的样本。这是增加活跃客户购买频率和价值的最有效方法。新产品的发布（尤其是与消费者先前购买的产品互补的产品）可以促进销售。通过用户调查，消费者认为他们可以参加品牌对话。选择符合80/20规则的VIP客户（20％的客户都驱动80％的收入），向他们发送更多个性化的电子邮件。可以提高销售业绩的电子邮件有一些相似之处。例如，有一个醒目的运动口号，精心的市场细分，没有太多图片，避免使用垃圾邮件条款并突出显示了取消订阅链接。为保留高市场份额的人员建立一个电子邮件策略，在通过电子邮件实施客户保留之前，您需要仔细分析所拥有的数据，不仅要分析内部数据，还需要分析行业发展趋势，还需要检查您过去发送的电子邮件的时间。为了使客户的计划长期有效，您需要一个更广泛的策略，而不仅仅是逐步向客户提供打折的产品信息和服务。回顾客户过去的行为，将他们分类，并在起草电子邮件之前仔细分析他们的兴趣。尽管客户的需求会发生变化，但卖家的方式是根据已有的客户信息来猜测自己的好恶。找到客户兴趣逐渐消失的“切入点”。您可以查看客户第二次购买和上一次购买之间的差异，然后通过此阶段之前和之后的比较来找到造成这种变化的一般原因。及时删除给客户带来不愉快体验的电子邮件数据。这样做的主要原因是为了避免大量的客户取消电子邮件订阅或对垃圾邮件的大量投诉，这两者都会影响您通过电子邮件与客户的沟通效率。电子邮件保留客户策略需要进行A / B测试，该测试要检查各种因素并找出哪种组合（报价类型，客户最近一次购买行为的时间间隔等）可以达到效果。无论客户生命周期的哪个阶段，维护客户关系的方法都是充分了解客户的需求，并了解他们对不同沟通方式的反应。对于可以在生命周期的每个阶段成功指导客户的公司而言，电子邮件营销是维持客户关系的有效手段。
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